Coordenador de Atendimento Bilíngue - Port/Esp

Sobre a oportunidade:

Estamos em busca de um profissional com perfil analítico e forte habilidade de gestão de pessoas para liderar nossa equipe rumo à excelência operacional. Se você gosta de transformar dados em decisões estratégicas, tem facilidade com indicadores de performance e domina o espanhol, essa vaga é para você!

Responsabilidades e Atribuições:

• Liderar a equipe de atendimento, garantindo produtividade, qualidade e satisfação do cliente.
• Monitorar e interpretar indicadores de performance (SLA, TMA, NPS, FCR, absenteísmo, turnover, entre outros), definindo ações de melhoria orientadas por dados.
• Analisar relatórios e painéis gerenciais para apoiar decisões estratégicas e identificar oportunidades de otimização.
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento de resultados com times internos e clientes.
• Elaborar e executar planos de ação focados na evolução contínua dos processos e da operação.
• Identificar oportunidades de melhoria operacional e desenhar soluções que aumentem eficiência e padronização.
• Atuar de forma integrada com áreas parceiras (RH, WFM, Qualidade, Treinamento e TI) para implementação de iniciativas e ajustes operacionais.
• Gerenciar a rotina do time, assegurando organização, priorização de demandas e clima saudável.
• Incentivar ações de engajamento e retenção, utilizando análises para antecipar riscos de desmotivação ou desligamentos.
• Assegurar conformidade com políticas internas, requisitos de compliance e regulamentações aplicáveis.

Requisitos e Qualificações:

• Espanhol Fluente ou Avançado (obrigatório).
• Perfil analítico com forte capacidade de análise de dados, identificação de padrões e construção de insights acionáveis.
• Domínio de ferramentas como Excel e facilidade com relatórios de performance.
• Visão estratégica para transformar números em planos de ação eficazes.
• Habilidade para tomar decisões baseadas em fatos e dados, sem perder a sensibilidade para gestão de pessoas.
• Comunicação clara e assertiva para traduzir análises em direcionamentos operacionais compreensíveis para a equipe.

Informações Adicionais:

• Modalidade: Presencial
• Escala: 5x2 – Segunda à Sexta-feira
• Horário: 09:00 às 18:48
• Local: São Paulo – Avenida Alfredo Egídio de Souza Aranha, Vila Cruzeiro

Benefícios:

• Assistência Médica (após 120 dias)
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Vale-refeição ou alimentação de R$31/dia
• Vale-Transporte
• TotalPass
• Descontos OpenEnglish
• Flexi-day
• Day Off