Advisor 1 - Suporte via Chat

Somos um e-commerce em crescimento que acredita que por trás de cada clique há uma pessoa com expectativas, dúvidas e emoções. Por isso, buscamos um Atendente de Suporte Receptivo que seja a ponte entre a nossa loja e o cliente, transformando cada interação no chat em uma experiência leve, segura e acolhedora.

Se você tem facilidade para se conectar com as pessoas por meio da escrita, gosta de resolver problemas com calma e tem jogo de cintura para lidar com os mais variados perfis de clientes, essa vaga é para você.

A atuação será 100% presencial em nosso escritório na Barra Funda, em um ambiente colaborativo e com infraestrutura completa para que você possa desempenhar o melhor atendimento possível.

• Atender os clientes exclusivamente via chat, com agilidade e clareza;
• Prestar suporte receptivo sobre pedidos, entregas, trocas, cancelamentos e dúvidas gerais sobre produtos;
• Garantir um atendimento humanizado e empático, mesmo em situações de alta demanda;
• Identificar e acolher clientes insatisfeitos, utilizando inteligência emocional para desescalar conflitos e encontrar soluções;
• Registrar interações no sistema com precisão, garantindo histórico e rastreabilidade;
• Propor melhorias no fluxo de atendimento com base nas dúvidas e dores mais recorrentes dos clientes.

• Experiência anterior com atendimento ao cliente (diferencial em e-commerce ou suporte digital);
• Excelente domínio da língua portuguesa (escrita clara, objetiva e cordial);
• Capacidade de manter a calma e o foco sob pressão;
• Perfil resolutivo, paciente e com forte inteligência emocional;
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente na região da Barra Funda (SP);
• Flexibilidade para atuar em escala 5x2 com folgas alternadas (incluindo fins de semana em rodízio).

• Conhecimento em técnicas de comunicação não-violenta (CNV);
• Experiência com atendimento a clientes em situações de frustração (atraso de entrega, produto com defeito, etc.);
• Sensibilidade para adaptar a linguagem conforme o perfil do cliente;
• Familiaridade com o universo de e-commerce e vendas online.

• Salário compatível com o mercado;
• Vale-refeição ou alimentação;
• Vale-transporte;
• Assistência médica e odontológica;
• Ambiente de trabalho que valoriza o bem-estar e a saúde mental;
• Treinamento contínuo e suporte da equipe;
• Oportunidade de crescimento em uma empresa em expansão;
• Estrutura moderna e confortável na Barra Funda, com fácil acesso por trem, metrô e ônibus.