Supervisor de Operação III

Responsabilidades:

• Realizar a gestão de equipe com aproximadamente 20 colaboradores;
• Acompanhar e analisar indicadores operacionais (produtividade, absenteísmo, qualidade e performance);
• Garantir a qualidade nas tratativas de Ouvidoria e canais críticos;
• Validar cartas respostas e subsídios para manifestações de clientes;
• Monitorar indicadores do Reclame Aqui, assegurando a manutenção de níveis de excelência (RA1000);
• Elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria contínua dos resultados;
• Desenvolver a equipe por meio de feedbacks, monitorias e acompanhamento de desempenho;
• Atuar na gestão de reputação do cliente, assegurando resolutividade e assertividade nas respostas;

Requisitos:

• Ensino Médio Completo;
• Certificação de Ouvidor;
• Experiência comprovada com Ouvidoria;
• Experiência com gestão de equipe em operações de atendimento;
• Vivência com indicadores operacionais (ABS, produtividade, qualidade);
• Experiência na elaboração de cartas respostas e tratativas relacionadas ao Banco Central;
• Conhecimento em canais críticos como Consumidor.gov.br e Reclame Aqui será um diferencial;
• Vivência com financiamento de veículos será considerado diferencial;