Gerente de Planejamento

Se você é uma liderança estratégica, com visão ampla de Customer Service e paixão por resultados, essa oportunidade pode ser o seu próximo grande passo. Buscamos um(a) profissional que garanta excelência na operação, mantenha forte relacionamento com clientes e stakeholders e desenvolva times de alta performance.

📌 Descrição da Vaga

Você será responsável pela gestão completa da área de Customer Service (CS), envolvendo Control Desk, Planejamento, Qualidade, Treinamento, MIS e Processos. Seu papel será garantir entregas de alta performance, excelência operacional e desenvolvimento constante da equipe, seguindo os padrões e valores da empresa e dos clientes contratantes.

🎯 Principais Responsabilidades

• Gerenciar estrategicamente as equipes de CS, garantindo o cumprimento dos itens contratuais.
• Assegurar altos padrões de entrega conforme necessidades acordadas com clientes e áreas internas.
• Desenvolver competências e comportamentos da equipe, identificando talentos e apoiando sua evolução na trilha de carreira.
• Atuar de forma prescritiva, antecipando e mitigando riscos que possam impactar a qualidade das entregas.
• Conduzir relacionamentos com stakeholders de maneira colaborativa, cordial e orientada a soluções.
• Solucionar demandas do cliente contratante, mantendo forte relação de parceria e comunicação constante.
• Contribuir diretamente para a superação das metas e dos clientes.
• Buscar melhoria contínua, reduzindo custos, aumentando receitas e aprimorando a experiência do cliente.
• Garantir uma experiência best in class para clientes internos e externos.
• Endereçar temas críticos com agilidade, mobilizando stakeholders para resolução.
• Ser exemplo dos valores da empresa e dos clientes contratantes.
• Cumprir normas, diretrizes e rotinas internas, mantendo alinhamento com práticas estabelecidas.

💡 Competências Comportamentais

• Liderança inspiradora
• Autoconhecimento
• Comunicação clara e empática
• Resiliência e equilíbrio emocional
• Capacidade de resolver problemas com visão crítica
• Perfil analítico
• Proatividade e dinamismo
• Paciência, tolerância e empatia

🎓 Conhecimento e Experiência

• Ensino superior completo ou cursando (diferencial).
• Experiência sólida em liderança de equipes e gestão de áreas de CS e planejamento.
• Conhecimento de ferramentas de planejamento e gestão operacional.
• Vivência em áreas de atendimento, planejamento ou operações de grande porte.

📍 Local de Trabalho

Curitiba – Bairro Portão

Atuação 100% presencial

⏰ Horário

Segunda a sexta-feira- Horário comercial

💰 Salário e Modelo de Contratação

• Trabalhamos com pretensão salarial, porém a posição segue referência:
• R$ 10.000,00 + R$ 2.000,00 de bonificação mensal
• Contrato CLT

🎁 Benefícios

• Vale-Transporte ou estacionamento no local
• Vale-Refeição/Alimentação: R$ 23,89/dia
• Convênio Médico: 50% custeado pela empresa após 90 dias (inclui dependentes)
• Telemedicina: médico e psicólogo online desde o 1º mês + 2 consultas/mês
• Convênio Odontológico para você e dependentes
• CARE: apoio jurídico, psicológico e nutricional
• Total Pass: acesso a academias e atividades físicas
• Auxílio-Creche: R$ 350,00/mês
• Clube de Descontos: 10% a 70% off em diversos parceiros
• Campanhas de motivação e reconhecimento
• Ambiente colaborativo com foco em crescimento
• Plano de carreira com recrutamentos internos mensais